Handelsvillkor

Allmän information

ASKO är ett varumärke som tillhör Gorenje Group Nordic A/S i Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Adress: Sydvestvej 15, 3. sal, 2600 Glostrup, Danmark

Telefonnummer till kundtjänst: (+46) 040-107 260

E-postadress: kundservice.se@asko.com

Organisationsnummer: 5164094608

I händelse av slutsålda varor, uteblivna leveranser från leverantörer eller försenade leveranstider, strävar ASKO efter att informera kunden så snart som möjligt och försöka hitta en lösning för parterna – t.ex. genom att kreditera köpet eller ge rådgivning om en liknande produkt i ASKOs stora

Köp från ASKO

Inget bindande köpeavtal ingås med ASKO förrän du trycker på betalningsknappen i vår webbutik.

Felaktiga priser

Om ett pris är uppenbart felaktigt och kunden rimligen borde ha insett detta, är ASKO inte skyldiga att leverera den aktuella produkten till det felaktiga priset.

Alla priser inkluderar 25 % moms och miljöskatt och visas i svenska kronor, om inget annat anges.

Priserna gäller endast innanför Sveriges gränser.

Betalning

Möjliga betalningsmetoder:

• VISA
• Mastercard
• Swish

Cookies och copyright

ASKO använder sig av cookies för att du ska kunna handla bekvämt och säkert på vår webbplats. När du lägger varor i varukorgen lagras denna information i en cookie på din egen dator.

Vad är cookies?

En cookie är en datafil som sparas på din dator av webbplatsen du besöker. Cookies används av de allra flesta webbplatser idag. Cookies bidrar till att säkerställa att webbplatsens funktioner fungerar som de ska och används för att känna igen din dator när du besöker webbplatsen igen. Ingen personlig information sparas i våra cookies, och de kan inte sprida virus eller andra skadliga program.

Copyright

Allt på ASKOs hemsida är skyddat enligt upphovsrättslagen. Användning av layouter, bilder och texter är förbjuden utan föregående avtal med.

Reklamationsrätt

Som konsument har du alltid två års reklamationsrätt.

Skador på produkten som orsakas av användningsfel, hanteringsfel, ändringar eller grovt missbruk av användaren täcks inte av garantin.

Utnyttjande av reklamationsrätten

Vid reklamation kontaktar du vår tekniska supportavdelning, e-post: service.sweden@asko.com, eller ringer oss på tel. (+46) 040-107 260. 

Vid kontakt med vår tekniska support kommer supporten att bedöma om produkten ska repareras, bytas ut, om ärendet ska lösas med en prissänkning eller om affären ska avbrytas.

Om det anses att reklamationen är motiverad kommer vi naturligtvis att stå för kostnaderna för reparation och/eller retur.

Du måste göra reklamationen inom ”rimlig tid” från att du har upptäckt felet. Om du gör reklamationen inom två månader från att felet upptäcktes.

Återbetalning

Vid överenskomna återbetalningar, returnerade varor eller förbetalda varor som avbeställs innan leveransen, kommer en fullständig eller delvis återbetalning av inköpspriset att genomföras. Återbetalningar görs alltid genom att återföra beloppet till ditt kreditkort om inget annat har avtalats. Om återbetalning genom banköverföring har avtalats behöver vi information om clearingnummer och kontonummer för bankkontot. Denna information är inte känslig och kan lämnas ut via e-post eller annan traditionell form av korrespondens.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt konsumentavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa den dag du mottagit varan. Om du har beställt flera olika varor i samma köp, men varorna levereras individuellt, börjar ångerfristen den dag du tar emot den sista varan.

Ångerrätten innebär inte att du har en ovillkorlig rätt att få tillbaka hela beloppet du betalat för varan. Om varan har hanterats på ett sådant sätt att den inte har något värde, kan du inte begära att få inköpspriset återbetalat. För att få tillbaka hela inköpspriset får varan endast vara använd i samma utsträckning som skulle accepteras för återbetalning i en vanlig fysisk butik. Innan du returnerar varan måste du därför tänka på om en vanlig butik skulle acceptera den användning som varan har utsatts för. Du har med andra ord rätt att titta på varan och prova vissa funktioner. Det återbetalade beloppet kan dock minskas om varorna har använts under en längre period eller visar tecken på allmänt slitage.

Utnyttjande av ångerrätten

Om du vill använda din 14-dagars ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från den dag då du mottog varan. Anmälan skall göras i form av ett tydligt meddelande via e-post till kundservice.se@asko.com. Det räcker därför inte att du meddelar att du vill utnyttja ångerrätten via telefon. Om du vill använda ångerrätten ska du fylla i standardformuläret nedan och skicka tillbaka det till oss.

Inget får returneras utan ett skriftligt avtal om retur med ASKO.

Returnering

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Du måste själv betala för att returnera paketet, och du är ansvarig om det uppstår skador under transporten. Alla produkter som returneras till ASKO måste vara korrekt förpackade i originalförpackningen. Produkten ska skickas tillbaka komplett. Detta innebär att alla medföljande kablar och liknande som tillhör produkten som reklameras måste returneras tillsammans med den defekta produkten.

Standardformulär för ångerrätt

(Detta formulär fylls endast i och returneras om ångerrätten åberopas.)

Till ASKO, Sydvestvej 15, 3, 2600 Glostrup, Danmark

Härmed informerar jag er om att jag vill utnyttja ångerrätten i samband med mitt köpeavtal för följande varor: .....

Ordernummer

Beställd den __ / mottagen den __

Konsumentens namn

Konsumentens adress

Konsumentens underskrift (endast om innehållet i formuläret meddelas på papper)

Datum

Returadressen är följande:

SkanLog A/S

Eske Hedegårdsvej 5,

7000 Fredericia,

Danmark

Paketet måste märkas med Ångerrätt och en kopia av inköpsfakturan bifogas som bevis på att varan köptes från ASKO. Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varans värde har minskat drar vi av det belopp du är ansvarig för.

Vi återbetalar alla betalningar vi erhållit från dig, inklusive leveranskostnader (förutom extra leveranskostnader i de fall du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag då vi erhöll ditt meddelande om att du vill ångra köpeavtalet.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för köpet, om vi inte har avtalat något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har erhållit varan och bedömt dess skick.

Observera att varor som returneras mot postförskott eller skickas utan porto inte tas emot av ASKO.

Villkor för återlämnande av varan

Kostnaden för att returnera varorna i samband med ångerrätten bärs av dig som konsument. Eventuella kostnader som ASKO kan ådra sig om du nekar att betala varans leverans kommer att dras av från det belopp som ASKO krediterar i samband med att varan returneras till ASKO.

Ångerrättens upphörande

För att kunna använda ångerrätten ska varan skickas till SkanLog A/S, Eske Hedegårdsvej 5, 7000 Fredericia, Danmark, senast 14 dagar efter att vi fått ett tydligt meddelande om att du vill utöva ångerrätten.

Minskning av varans värde

Du är endast ansvarig för eventuella minskningar av varans värde som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att bestämma varans typ, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en butik.

Om varan har monterats, installerats och/eller tagits i bruk förbehåller sig ASKO rätten att sänka återbetalningsbeloppet med ett belopp som motsvarar minskningen av varans värde.

Vid användning av ångerrätten ska varan returneras i originalförpackningen. Avsaknad av originalförpackning medför ofta en försämring av försäljningsvärdet. Därför krediteras ett mindre belopp som motsvarar värdeminskningen enligt ASKOs bedömning. I värsta fall kan avsaknad av originalförpackning m.m leda till att köpet inte går att ångra.

Konsumentens skyldigheter vid utövandet av ångerrätten

Alla produkter som returneras till ASKO måste vara korrekt förpackade i originalförpackningen.

Som konsument bär du risken om varan skadas eller förstörs innan den har levererats till ASKO, och defekta förpackningar kan leda till att ångerrätten upphör.

Om du senare ångrar utnyttjandet av ångerrätten ansvarar du för eventuella kostnader som ASKO kan ha ådragit sig, inklusive returfrakt och/eller andra kostnader.

Klagomål

Om du vill lämna ett klagomål på ditt köp ska du vända dig till kundservice.se@asko.com. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål hos Konsumentverket på deras hemsida www.konsumentverket.se, eller använda EU-kommissionens portal för onlineklagomål som finns på https://ec.europa.eu/odr.

Ytterligare frågor

Ytterligare frågor kan ställas via e-post till kundservice.se@asko.com eller via telefon: (+46) 040-107 260.

Om du har frågor

Om något är oklart rekommenderar vi att du skickar e-post till kundservice.se@asko.com eller ringer oss på tel. (+46) 040-107 260.

Leverans

Alla priser är exklusive frakt. Leverans sker inom 3–10 vardagar med DHL. Om du köper till ytterligare tjänster som montering eller liknande kan leveranstiden bli längre. ASKO levererar inte utomlands. Vår leveranspartner Skanlog hanterar frakten. Den specifika transportören kan dock variera beroende på område och typ av varor som ska levereras.

Avbeställningar

Om du vill avbeställa eller avbryta en redan gjord beställning ska detta göras via e-post till kundservice.se@asko.com. Använd rubriken ”Avbeställning”. I meddelandet bör beställningstid och ordernummer anges. ASKO kan dock inte garantera att din beställning kan avbeställas på det här sättet – ring därför vår kundtjänst på tel. (+46) 040-107 260 omedelbart efter beställningen för att avbeställa varan innan den skickas eller om du har eventuella frågor.

Personuppgiftspolicy

Om du har registrerat en produkt du har köpt från en återförsäljare eller köpt en produkt från vår e-handel, har vi samlat in personuppgifter om dig. I samband med detta är vi enligt artikel 13 i dataskyddsförordningen 1* skyldiga att ge dig följande information.

1. Identitet och kontaktuppgifter till personuppgiftsansvarig

ASKO är som del av Gorenje Group Nordic A/S personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som vi har registrerade om dig. Du hittar våra kontaktuppgifter nedan:

Gorenje Group Nordic A/S

Julie Steiner

Sydvestvej 15, 3.

2600 Glostrup

Danmark

Organisationsnummer 56216111

Telefon: (+45) 70 12 30 40

E-post: marketing@gorenjegroup.com

Vi har utsett ett dataskyddsombud. Du hittar kontaktuppgifter till vårt dataskyddsombud nedan:

Gorenje Group

E-post: privacy@connectlife.io

2. Ändamål och rättslig grund för behandling av personuppgifter

Vi behandlar dessa personuppgifter i syfte att tillhandahålla kundservice i form av leverans av varor och förmåner, inklusive utfärdande av personliga garantibevis samt leverans av kampanjvaror. Den rättsliga grunden för denna behandling härrör från artikel 6.1 b i dataskyddsförordningen, enligt vilken behandlingen av personuppgifter är laglig om den är nödvändig för att fullgöra ett kontrakt.

Vi använder dessutom personuppgifterna för att uppmuntra dig att betygsätta ASKO på Trustpilot. Den rättsliga grunden för denna behandling härrör från regeln om intresseavvägning enligt artikel 6.1 f i dataskyddsförordningen, enligt vilken behandling av personuppgifter är laglig om den är nödvändig för att den personuppgiftsansvariga ska kunna uppfylla ett berättigat intresse, såvida den registrerades intressen och rättigheter, som kräver skydd av personuppgifter, inte har företräde.

De berättigade intressen som motiverar behandlingen är överväganden om konsumentinformation samt ASKOs möjlighet till utvärdering och vidareutveckling av produkter och service.

3. Mottagare av personuppgifterna

Vi lämnar ut dina personuppgifter till följande personuppgiftsbiträden:

AV studio d.o.o.

Linhartova 62a Ljubljana

Slovenien

Telefon: +386 1 530 78 34

4. Tidsperiod för lagring av uppgifterna

Vi lagrar dina uppgifter så länge som det är nödvändigt för det syfte som informationen är kopplad till. När vi ska bedöma hur länge det är nödvändigt att lagra dina personuppgifter tar vi bland annat hänsyn till när garantibevis och kampanjerbjudanden löper ut, samt våra möjligheter att dokumentera leveransen av en tjänst i händelse av exempelvis ett efterföljande klagomål. Om du prenumererar på ASKOs nyhetsbrev raderas dina uppgifter när du avanmäler dig från nyhetsbrevet.

Om du har köpt en produkt i vår webbshop kommer den information du har lämnat i samband med köpet att lagras i 5 år.

5. Skyldighet att lämna ut personuppgifter

Det finns inte någon skyldighet att lämna ut aktuella personuppgifter. Det har dock varit ett krav för att du ska kunna erhålla förmåner och fördelar från ASKO, inklusive att få kampanjkoder och/eller garantibevis.

När du köper varor i webbutiken kommer du att uppmanas att ange följande personuppgifter: förnamn, efternamn, adress, telefonnummer och e-postadress. Syftet är att vi ska kunna tillhandahålla en korrekt service och leverera dina varor till rätt plats.

6. Rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen har den registrerade en rad rättigheter i samband med vår behandling av uppgifter om den registrerade. Om du vill utöva dina rättigheter, vänligen kontakta oss. Du har följande rättigheter.

Rätt att få tillgång till uppgifter (rätt till information).

Du har rätt att få insikt i den information som vi behandlar om dig, samt andra uppgifter.

Rätt till rättelser

Du har rätt att få felaktiga uppgifter om dig rättade.

Rätt till borttagning

I undantagsfall har du rätt att få uppgifter om dig borttagna innan tidpunkten för vår generella borttagning infaller.

Rätt till begränsning av behandling

Du har i vissa fall rätt att begränsa behandlingen av dina personuppgifter. Om du har rätt till begränsad behandling får vi i fortsättningen endast behandla uppgifterna – med undantag för lagring – med ditt medgivande eller för att juridiska anspråk ska kunna fastställas, hävdas eller försvaras, eller för att skydda en person eller viktiga samhällsintressen.

Rätt till invändning

Du har i vissa fall rätt att invända mot vår annars lagliga behandling av dina personuppgifter.

Rätt att överföra information (dataportabilitet)

Du har i vissa fall rätt att få dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format, samt att få dessa personuppgifter överförda från en personuppgiftsansvarig till en annan utan hinder.

7. Rätt att inge klagomål till en tillsynsmyndighet

Du har rätt att inge ett klagomål till datainspektionen om du är missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter. Du hittar kontaktinformation till datainspektionen på www.datainspektionen.se.

1* Europaparlamentets och Rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EF. I artikel 13.1 framgår det att den personuppgiftsansvarige ska ge den registrerade en rad uppgifter när personuppgifter samlas in från den registrerade.

Allmänt

ASKO har åtagit sig att säkerställa att personuppgifter behandlas på ett sätt som garanterar tillräcklig säkerhet och konfidentialitet för registrerade som använder företagets webbtjänster och lösningar.

Insamling och behandling av personuppgifter ska utföras med lämpliga fysiska och logiska säkerhetsåtgärder. Om personuppgifter samlas in och behandlas på grundval av den registrerades samtycke, behandlas uppgifterna tills den registrerade kontaktar företaget och uttryckligen tar tillbaka sitt samtycke.

Inga av de insamlade personuppgifterna överförs till ett tredje land.

All tillgång till personuppgifterna måste godkännas av Gorenje GSI, d.o.o., och uppgifterna är endast tillgängliga för behöriga personer. Det genomförs ingen automatisk behandling av lagrade personuppgifter.

Om du har ytterligare frågor om kontroll och behandling av dina personuppgifter kan du skicka ett e-postmeddelande till: privacy@connectlife.io.

Om du upplever felaktigheter i samband med Gorenje GSI, d.o.o.s behandling och kontroll av personuppgifter, kan du kontakta den behöriga tillsynsmyndigheten.

Avregistrering

Du kan när som helst begära att bli raderad från vår kontaktdatabas. I alla e-postmeddelanden anger ASKO hur du gör för att avregistrera dig från framtida e-postmeddelanden.

Barn

ASKOs information och kampanjer riktar sig inte till barn under 18 år, och ingen information eller anmälningar till kampanjer får skickas in till ASKO av besökare under 18 år utan föräldrarnas eller vårdnadshavarens tillstånd.

Bestämmelser för revision av policyn

ASKO kan när som helst revidera denna integritetspolicy genom att uppdatera denna text.